Shipping policy
Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 26. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Elvarao. Wir möchten Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Versandservice bieten. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferzeiten.
1. Händlerinformationen
Elvarao
Linzer Gasse 32
5020 Salzburg
Österreich
Kundenservice: kontakt@elvarao.shop
2. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von Österreich.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
3. Versandkosten
Der Standardversand innerhalb Österreichs ist kostenlos.
Für den Standardversand werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Sollten für bestimmte Produkte oder besondere Versandoptionen abweichende Kosten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
4. Bestellannahmeschluss
Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist:
17:00 Uhr (CEST)
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am selben oder nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Bearbeitungszeit
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–2 Werktage (Montag–Freitag)
Die Bearbeitungszeit umfasst:
-
Prüfung der Bestellung
-
Bestätigung der Zahlungsinformationen
-
Vorbereitung der Artikel
-
Verpackung der Bestellung
-
Übergabe an den Versanddienstleister
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit zu unterscheiden.
6. Lieferzeit
Nach der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
5–7 Werktage (Montag–Freitag)
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt somit normalerweise:
6–9 Werktage.
Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keinen garantierten Liefertermin dar, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.
7. Verzögerungen
In bestimmten Situationen kann sich eine Lieferung über die übliche Lieferzeit hinaus verzögern.
Mögliche Gründe sind beispielsweise:
-
außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen
-
Verzögerungen beim Versanddienstleister
-
Feiertage
-
außergewöhnliche Wetterbedingungen
-
technische Störungen
-
Transportprobleme
-
Streiks
-
behördliche Maßnahmen
-
andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs
Wir bemühen uns, wesentliche Verzögerungen möglichst schnell zu erkennen und unseren Kunden bei Bedarf zu helfen.
8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Versandinformationen.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.
Die Sendungsverfolgung kann nach Übergabe an den Versanddienstleister etwas Zeit benötigen, bevor die ersten Informationen online angezeigt werden.
9. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie insbesondere:
-
Vor- und Nachname
-
Straße und Hausnummer
-
Postleitzahl
-
Ort
-
sonstige erforderliche Adressinformationen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
10. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann und an den Absender zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Status der Sendung und die möglichen nächsten Schritte.
Wenn die Nichtzustellung auf eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Lieferadresse zurückzuführen ist, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die Kosten tatsächlich anfallen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Beschädigung möglichst zu dokumentieren.
Sollte der Inhalt beschädigt oder ein Artikel defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
E-Mail: kontakt@elvarao.shop
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels.
Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
12. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems.
Bei einer bestätigten Falschlieferung werden wir eine geeignete Lösung anbieten.
Die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten für falsch gelieferte Waren werden von Elvarao übernommen.
13. Defekte Artikel
Wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt oder mangelhaft ist, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Kontakt:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
-
Name des betroffenen Produkts
-
Beschreibung des Problems
-
Fotos oder Videos des Problems, sofern sinnvoll
Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen an.
14. Änderungen oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:
Wir können eine Änderung oder Stornierung nur gewährleisten, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet oder versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können gegebenenfalls die gesetzlichen Widerrufsrechte oder unsere Rückgabebedingungen genutzt werden.
15. Rücksendungen
Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei Rückfragen zu einer Rücksendung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
16. Lieferprobleme
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und helfen Ihnen bei der Klärung des Problems.
17. Höhere Gewalt
Elvarao ist nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich, die durch außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Hierzu können beispielsweise gehören:
-
Naturkatastrophen
-
außergewöhnliche Wetterereignisse
-
Streiks
-
behördliche Maßnahmen
-
erhebliche Transportstörungen
-
technische Ausfälle
-
großflächige Kommunikationsstörungen
Wir bemühen uns jedoch, unsere Kunden über wesentliche Verzögerungen zu informieren.
18. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte:
Elvarao
Linzer Gasse 32
5020 Salzburg
Österreich
E-Mail: kontakt@elvarao.shop
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
19. Zusammenfassung
| Versandinformation | Details |
|---|---|
| Versandgebiet | Österreich |
| Standardversand | Kostenlos |
| Bestellannahmeschluss | 17:00 Uhr (CEST) |
| Bearbeitungszeit | 1–2 Werktage |
| Transportzeit | 5–7 Werktage |
| Voraussichtliche Gesamtlieferzeit | 6–9 Werktage |
| Bearbeitungstage | Montag–Freitag |
| Sendungsverfolgung | Sofern verfügbar |
| Kundenservice | kontakt@elvarao.shop |
Elvarao – Linzer Gasse 32, 5020 Salzburg, Österreich
Stand: 26. August 2026