Refund policy
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
**Letzte Aktualisierung: 26. August 2026**
Bei **Aviline** möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie transparente Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.
**Store:** Aviline
**Geschäftsadresse:** Linzer Gasse 32, 5020 Salzburg, Österreich
**Kundenservice:** [kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)
## 1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Österreich und der Europäischen Union haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von **14 Tagen**, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können hierfür unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
**[kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)**
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.
## 2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Aviline ein freiwilliges Rückgaberecht von **30 Tagen ab Erhalt der Bestellung**.
Damit können berechtigte Produkte auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist innerhalb von insgesamt 30 Tagen zurückgegeben werden.
Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
## 3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss der Artikel grundsätzlich:
* neu und unbenutzt sein,
* ungetragen sein,
* ungewaschen sein,
* sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
* mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden,
* soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht hiervon unabhängig besteht. Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch entstehen.
## 4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
**[kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)**
Geben Sie bitte folgende Informationen an:
1. Ihre Bestellnummer
2. Ihren vollständigen Namen
3. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
4. Den Grund der Rückgabe, sofern vorhanden
5. Bei beschädigten oder falschen Artikeln gegebenenfalls Fotos
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück.
## 5. Rücksendemethode
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich **per Post bzw. mit einem geeigneten Versanddienstleister**.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
## 6. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil die Größe, Farbe oder Passform nicht den Erwartungen entspricht, trägt der Kunde grundsätzlich die **Kosten der Rücksendung**, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei einem **defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel** übernimmt Aviline die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
## 7. Rückerstattung bei Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Da der Standardversand bei Aviline kostenlos ist, wird für die ursprüngliche Standardlieferung grundsätzlich kein gesonderter Versandbetrag berechnet.
## 8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir berechtigte Rückerstattungen grundsätzlich innerhalb von **5 Werktagen**.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister, Ihrer Bank oder dem verwendeten Zahlungsmittel zusätzliche Zeit benötigen.
Die gesetzlichen Fristen für Rückerstattungen bleiben hiervon unberührt.
## 9. Umtausch
**Umtausch ist möglich.**
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere verfügbare Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
**[kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)**
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.
Die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels muss geprüft werden. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen – je nach Fall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen – eine Rückerstattung erfolgen.
## 10. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht bestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
**[kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)**
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
* Ihre Bestellnummer,
* eine kurze Beschreibung des Problems,
* Fotos des Artikels,
* Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt angekommen ist.
Wir prüfen den Fall und bieten bei berechtigten Ansprüchen eine geeignete Lösung an.
Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung sein.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
## 11. Nicht akzeptierte Rückgaben
Im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts können insbesondere folgende Rückgaben abgelehnt werden:
* deutlich getragene oder benutzte Artikel,
* gewaschene Artikel,
* beschädigte Artikel, wenn die Beschädigung erst nach Erhalt durch den Kunden entstanden ist,
* Artikel mit fehlenden Bestandteilen oder Etiketten, soweit dies über eine zulässige Prüfung der Ware hinausgeht,
* Produkte, die sich nicht mehr in einem angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers entgegenstehen, insbesondere bei gesetzlichen Ansprüchen wegen Mängeln oder beim ordnungsgemäß ausgeübten Widerrufsrecht.
## 12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren vollständig bestehen.
Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
**[kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)**
Wir prüfen Ihre Reklamation und informieren Sie über die weiteren Schritte.
## 13. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Aviline erhebt **keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr** für berechtigte Rückgaben.
## 14. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Produkte betreffen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind oder die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Solche gesetzlichen Ausnahmen gelten nur, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
## 15. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für alle Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte:
**Aviline**
Linzer Gasse 32
5020 Salzburg
Österreich
**E-Mail:** [kontakt@elvarao.shop](mailto:kontakt@elvarao.shop)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Ihre **Bestellnummer** an.
## 16. Wichtig
Diese Richtlinie dient der transparenten Information unserer Kunden. Sie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen für Verbraucher in Österreich oder der Europäischen Union gelten, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik vor.